Aramadan İşin Bitmesine Kadar
Acil işte en çok zaman kaybettiren şey belirsizliktir. Aşağıda tam olarak ne olacağını yazdık — böylece arayıp aramamaya karar verirken neyle karşılaşacağınızı biliyorsunuz.
1. Telefonda üç soru
Aradığınızda hemen araç göndermiyoruz; önce üç şey soruyoruz. Bu bir dakika sürer ve gelen aracın doğru araç olmasını sağlar.
- Kaç noktada sorun var? Tek bir gider mi tıkalı, yoksa evdeki birden fazla gider mi? Birden fazlaysa sorun dairede değil ortak kolondadır; bu farklı bir müdahale ve farklı bir araç demektir.
- Su geri geliyor mu? Geri gelme varsa hat tamamen kapanmıştır. Bu, işin aciliyet sırasını değiştirir.
- Araç nereye kadar yaklaşabilir? Sokak genişliği, otopark giriş yüksekliği, en yakın rögarın yeri. Bu bilgiyi bilmeden gidip aracın giremediğini görmek, herkes için kayıp bir saat.
Bilmiyorsanız sorun değil. Bilmediğiniz şeyi tahmin etmenizi istemiyoruz; bakmanız için ne yapacağınızı telefonda tarif ediyoruz. Yanlış bilgi, hiç bilgi olmamasından kötüdür.
2. Süre
Şehir içi çağrılarda ortalama varış süremiz 30 dakika. Bunu ortalama olarak yazıyoruz çünkü ortalama: mesafe, saat, trafik ve o bölgedeki aracın o anki durumu değiştikçe süre de değişir.
Aradığınızda size o an için gerçekçi bir süre söylüyoruz. Yolda gecikme olursa arıyoruz. Tutamayacağımız bir süreyi söyleyip sizi bekletmek, kısa vadede iş kazandırıyor gibi görünse de kimsenin işine yaramıyor.
3. Sahada: önce teşhis
Doğrudan müdahaleye başlamıyoruz. İlk iş sorunun nerede olduğunu belirlemek: dairede mi, kolonda mı, bina çıkışında mı, yoksa şebekede mi.
Bunu belirlemenin en kesin yolu binanın son rögarına bakmaktır. Rögar doluysa tıkanıklık aşağıda yani şebekededir ve müdahale yetkili idarenindir; boşsa sorun bina tarafındadır. Bu tek kontrol hem doğru noktadan başlamayı sağlıyor hem de masrafın kimde olduğunu netleştiriyor.
Şebeke kaynaklıysa ne oluyor? Hattı açmak yetkili idarenin işi ve bunu size açıkça söylüyoruz. Ama bodrumunuza su giriyorsa biriken suyu tahliye edebiliyoruz — idareyi beklerken sizi su içinde bırakmak zorunda değilsiniz.
4. Müdahale
Daire içi tıkanıklık
Spiral makine. Hat kısa ve çap küçük olduğu için doğru yöntem bu; basınçlı su bu ölçekte gereksiz.
Kolon ve ana hat
Kombine araç. Basınçlı suyla açıyor, çözülen atığı aynı anda vakumla çekiyoruz. Atık ileri itilmiyor, sistemden çıkarılıyor.
Su tahliyesi
Yüksek kapasiteli vakum. Çamur ve katı artık karışmış suda küçük pompa çözüm değildir.
Tekrarlayan tıkanıklık
Kamera. Aynı nokta üçüncü kez tıkanıyorsa sebep kullanım değil hattın kendisidir; bu kazı yapmadan ancak görüntülemeyle anlaşılır.
5. Fiyat
Fiyatı belirleyen asıl değişken sahada geçirilen süredir; bu da hattın çapına, uzunluğuna, tıkanıklığın türüne ve erişim koşullarına bağlıdır.
Bu yüzden telefonda bir aralık veriyor, yerinde gördükten sonra netleştiriyoruz. Rakam netleştikten sonra iş başlıyor ve bir daha değişmiyor. Telefonda koşulsuz kesin fiyat veren tekliflerde genellikle sahada bir sürpriz çıkar — bunu bilerek yapmıyoruz.
| Fiyatı artıran | Fiyatı düşüren |
|---|---|
| Uzun ve büyük çaplı hat | Kısa daire içi hat |
| Aracın uzağa park etmek zorunda kalması | Rögara yakın araç erişimi |
| Sertleşmiş yağ veya kök tıkacı | Yeni oluşmuş yumuşak tıkanıklık |
| Erişim noktası bulunamaması | Temizleme kapağının hazır olması |
| Kamera gerektiren tekrarlayan sorun | Tek seferlik, sebebi belli tıkanıklık |
6. İş bittiğinde
- Tüm giderleri birlikte deniyoruz. Akışın gerçekten döndüğünü görmeden sahadan ayrılmıyoruz.
- Ne olduğunu ve neden olduğunu anlatıyoruz. Aynı şeyin tekrarlamaması için ne yapmanız gerektiğini söylüyoruz.
- Tekrarlama ihtimali varsa bunu saklamıyoruz. Kök girişi veya çökme varsa temizlik geçici çözümdür ve bunu size söylemek zorundayız.
- Fatura düzenliyoruz. İstisnası yok.
Sorununuzu tarif edin, ne yapılması gerektiğini birlikte belirleyelim.
